隐私政策

本隐私政策适用于 AI Support Hub 的官网、注册/登录页面、商家后台、Widget Studio、嵌入式聊天组件以及与 Gmail、Shopify、Stripe 等第三方服务的集成。

我们主要面向跨境电商卖家及其团队提供 B2B 客服 SaaS 服务。商家工作区中处理的客户会话、订单上下文、知识库文档和邮件内容，通常由商家作为数据控制方，我们作为服务提供方按照商家指示处理。

为提供、维护和改进服务，我们可能收集以下数据：

我们仅会在提供服务、履行合同、改进产品和满足合规要求所必需的范围内使用数据。典型用途包括：

当商家连接 Google 邮箱时，我们会申请 Gmail 相关的 OAuth 范围，用于读取收件、发送邮件、生成草稿和同步状态。当前项目代码申请的范围包括 `openid`、`email`、`gmail.send` 和 `gmail.readonly`。

授权完成后，我们会校验 Google 账号与商家配置的客服邮箱是否一致。我们会加密保存刷新令牌，仅用于商家工作区的邮件收发与同步，不会将授权用于与本服务无关的其他用途。

我们不会出售个人信息。为实现服务，我们可能向以下类型的第三方服务共享必要数据：

我们会根据业务需要、法律要求、工作区配置和审计要求保留数据。当前系统默认的工作区数据保留期为 365 天，审计日志保留期也可能配置为 365 天，除非商家另有设置或法律要求更长时间保存。

工作区管理员可以在设置中发起数据导出申请或删除申请。对于已批准并执行的申请，我们会根据流程清理或匿名化相关数据，但某些数据可能因为账务、合规、争议处理或备份恢复而继续保留一段必要时间。

在适用法律允许的范围内，你可以请求访问、更正、导出、限制处理或删除你的个人信息。若你是商家工作区成员，请优先联系你的工作区管理员；若你是独立访客或收件人，也可以通过下方联系方式与我们联系。

我们采用访问控制、审计日志、传输加密和敏感字段加密等措施保护数据。尽管如此，任何在线系统都无法保证绝对安全。请妥善保管你的登录凭据，并仅向受信任的团队成员授予工作区权限。

本服务面向企业客户和其工作人员，不面向未成年人个人使用。如果你认为我们误收集了未成年人的信息，请联系我们处理。

当产品能力、合规要求或第三方服务发生变化时，我们可能更新本政策。更新后版本会继续在本页面公开展示。若变更较大，我们会通过站内通知或邮件提示工作区管理员。