8+
渠道统一接入
Shopify · Amazon · eBay · 邮件 · 站内 Chat
61%
AI 自动解决率
规则 + 知识库 + GPT 三层降本增效
<5min
平均首次响应
自动化处理让客户不再等待
97%
平台 SLA 达标
跨平台时效监控与预警
从客户咨询到售后关闭，从 AI 自动回复到人工审核，所有环节在同一平台完成。
站内聊天、平台消息、邮件工单统一到同一工作台，客服不再在多个系统间切换。
按问题复杂度自动路由——规则引擎处理高频问题，知识库召回中频问题，GPT 生成应对长尾场景。
退款、物流、投诉、换货按优先级自动分发，SLA 计时、AI 草稿、批量操作一站完成。
导入商品文档、售后政策、FAQ，系统自动分块向量化，AI 回复时精准召回并标注引用。
会话趋势、渠道拆解、AI 成本 ROI、首响时间与 SLA 达标率，用数据驱动客服管理决策。
一键连接 Shopify、Amazon、eBay 等主流平台，自动同步订单与消息，为客服提供完整上下文。
不是所有问题都需要 GPT。AI Support Hub 采用规则引擎 → 知识库语义召回 → 大模型生成的分层架构， 让 80% 的常见问题在前两层以极低成本完成处理，仅将真正复杂的长尾问题交给大模型。
L1
规则引擎
高频标准问题毫秒级命中——退款政策、物流查询、订单状态自动回复
L2
知识库语义召回
从企业文档和 FAQ 中智能检索最相关答案，降低大模型调用频次
L3
大模型生成
处理需要深度理解、多轮推理和上下文感知的复杂客户问题
商家负责人 / CEO
一个仪表盘总览 AI 投入产出、客服成本和渠道质量
清晰对比人工与 AI 处理效率，量化自动化 ROI
套餐用量与超额预警，掌控运营成本
客服主管
统一分配任务、监控 SLA、接管高风险会话
技能组排班与智能路由，让对的人处理对的问题
知识库持续优化，提高 AI 回复准确率
AI 运营 / 技术负责人
L1 规则 → L2 知识库 → L3 GPT，逐级决策降低成本
Token 消耗与推理成本实时可见，无隐性支出
Widget 配置、接入代码和多语言策略一站管理
从单店卖家到企业级团队，灵活升级、按量付费、无隐藏费用。