服务条款

使用 AI Support Hub 即表示你同意本服务条款。如果你代表公司、工作区或其他主体使用本服务，你确认自己拥有足够授权代表该主体接受这些条款。

AI Support Hub 为跨境电商卖家提供统一客服工作台，包括全渠道会话中心、邮件与平台消息处理、知识库、售后工作台、分析中心、计费中心、Widget Studio 和相关集成。

我们可以根据产品演进新增、修改、暂停或终止部分功能，但会尽量通过版本说明或站内公告告知商家管理员。

你需要提供真实、准确、完整的注册信息，并妥善保管账号凭据。工作区管理员负责管理成员、权限、邮箱授权和第三方连接。

如果你连接 Google 邮箱、Shopify、Stripe 或其他第三方服务，你需要确保已获得必要授权，并遵守相关第三方条款。

你不得利用本服务从事违法、欺诈、侵犯隐私、发送垃圾邮件、绕过安全控制、抓取数据或破坏系统稳定性的行为。

本服务中的 AI 结果可能包含不准确、过时或不完整的信息。AI 草稿、分类结果和建议回复仅供参考，商家应在发送前进行人工审核，尤其是涉及退款、法律、隐私、税务或安全问题时。

你对最终发送给客户的内容负责。我们不对因错误使用 AI 建议、忽略人工审核或使用不当知识库内容而造成的损失承担责任。

本服务依赖 Google Gmail API、OpenAI 或其他模型服务、Stripe、Shopify 等第三方平台。第三方服务的可用性、准确性和合规性不由我们控制。

如果第三方服务中断、策略变化或接口限制导致功能受影响，我们会尽合理努力恢复，但不保证始终不受影响。

部分功能需要付费订阅，或者会根据消息量、AI 使用量、坐席数和渠道数计费。你同意按照当前套餐和账单规则支付费用、税费及超额费用。

如果你的订阅到期、付款失败或发生明显违规，我们可以暂停相关功能、限制访问或降级服务。

你的业务内容、客户会话、知识库文档和品牌素材通常仍归你或你的客户所有。为了向你提供服务，你授予我们在服务范围内处理、复制、传输、存储、转换和展示这些内容的有限许可。

当你删除工作区、断开第三方连接或提交数据删除请求时，我们会按照系统流程和法律要求处理相关数据。

如果你违反本条款、出现安全风险、长期欠费、滥用接口或要求我们执行违法操作，我们可以限制、暂停或终止你的访问权限。

你也可以随时停止使用服务并请求关闭工作区，但已产生的账单、未结算费用和法律责任不受影响。

在法律允许的最大范围内，本服务按“现状”提供。我们不承诺服务永不故障、AI 永远准确或第三方集成永远可用。

除非法律另有强制规定，我们对间接损失、利润损失、商誉损失或数据丢失所承担的责任，应以你在争议前一定期间内已支付的服务费用为上限，具体以双方商业合同或适用法律为准。

如需正式商业版条款、数据处理协议或采购合同，我们建议由双方另行签署补充协议，并结合主体所在地适用法律进行确认。

如对条款有疑问，请联系 support@kefura.com。